Shipping and delivery

Política de Envíos – Provi Crochet

En Provi Crochet, nos dedicamos a que tus piezas tejidas a mano lleguen en perfectas condiciones. A continuación, detallamos cómo manejamos la preparación y el envío de tus pedidos desde nuestro taller en Puerto Rico.

1. Tiempo de Procesamiento (Preparación del Pedido)

El tiempo que necesito para preparar un pedido para su envío varía según el tipo de compra:

Piezas en inventario (Ready to ship): Se envían en 1-3 días laborables.

Pedidos personalizados (Made to order): Al ser piezas tejidas a mano por encargo, requieren un tiempo de confección de 1 a 3 semanas antes de ser enviadas.

Nota: El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo que tarda el correo en entregar el paquete.

2. Métodos de Envío y Transportistas

Todos nuestros envíos se realizan a través de USPS (United States Postal Service) desde Puerto Rico.

Estándar (First Class Mail): Para paquetes livianos.

Priority Mail: Para envíos más rápidos o paquetes más pesados.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez que el paquete es entregado al correo, los tiempos estimados de tránsito son:

Puerto Rico: 2-4 días laborables.

Estados Unidos (Continental): 3-7 días laborables.

Internacional: 2-4 semanas (dependiendo del destino y aduanas).

Haremos todo lo posible por cumplir estos plazos, pero no podemos garantizarlos, ya que dependen exclusivamente del servicio postal.

4. Costos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra (checkout) basándose en el peso del pedido y el destino.

Ofrecemos envío gratis en órdenes superiores a $50.00. (solo para PR y EE.UU.).

5. Rastreo y Seguro

Todos los pedidos incluyen un número de rastreo (Tracking Number) que te enviaremos por correo electrónico tan pronto despachemos tu paquete.

Si deseas añadir un seguro adicional a tu envío, por favor contáctanos antes de realizar la compra.

6. Paquetes Perdidos, Retrasados o Dirección Incorrecta

Provi Crochet no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Por favor, verifica que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar el pedido.

Una vez que el paquete marca como "Entregado" o está en posesión de USPS, no somos responsables por robos o extravíos. Sin embargo, si tu paquete se retrasa considerablemente, contáctanos y te ayudaremos a gestionar el reclamo con el correo.

7. Temporadas Altas y Feriados

Durante la época navideña (noviembre y diciembre) o días feriados, los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar debido al alto volumen de trabajo en el correo. Recomendamos realizar sus pedidos con suficiente antelación durante estas fechas.

Shipping Policy – Provi Crochet

At Provi Crochet, we are dedicated to ensuring your handmade pieces arrive in perfect condition. Below, we detail how we handle the preparation and shipping of your orders from our workshop in Puerto Rico.

1. Processing Time (Order Preparation)

The time I need to prepare an order for shipping varies depending on the type of purchase:

In-stock items (Ready to ship): Ships in 1-3 business days.

Custom orders (Made to order): As these are hand-crocheted pieces made upon request, they require a creation time of 1 to 3 weeks before being shipped.

Note: Processing time does not include the time it takes for the mail carrier to deliver the package.

2. Shipping Methods & Carriers

All our shipments are made via USPS (United States Postal Service) from Puerto Rico.

Standard (First Class Mail): For lightweight packages.

Priority Mail: For faster shipments or heavier packages.

3. Estimated Delivery Times

Once the package is handed over to the post office, estimated transit times are:

Puerto Rico: 2-4 business days.

United States (Mainland): 3-7 business days.

International: 2-4 weeks (depending on destination and customs).

We will do our best to meet these estimates, but we cannot guarantee them as they depend exclusively on the postal service.

4. Shipping Costs

Shipping costs are calculated automatically at checkout based on the order weight and destination.

We offer free shipping on orders over $50.00 (PR and USA only).

5. Tracking & Insurance

All orders include a Tracking Number which we will email to you as soon as we dispatch your package.

If you wish to add extra insurance to your shipment, please contact us before making your purchase.

6. Lost, Delayed, or Incorrect Address

Provi Crochet is not responsible for errors in the address provided by the customer.

Please verify that your address is complete and correct before finalizing your order.

Once the package is marked as "Delivered" or is in the possession of USPS, we are not responsible for theft or loss. However, if your package is significantly delayed, contact us and we will help you manage the claim with the mail carrier.

7. Peak Seasons & Holidays

During the Christmas season (November and December) or on holidays, processing and shipping times may increase due to the high volume of work at the post office. We recommend placing your orders well in advance during these dates.